dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, empati atau perhatian tenaga kesehatan sangat diharapkan oleh pemakai jasa atau pasien. Faktor Determinan Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di RSUD DR. KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS DI KECAMATAN HU’U KABUPATEN DOMPU PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT SKRIPSI Diajukan untuk. Ukuran-ukuran kualitas pelayanan kesehatan di unit rawat jalan RS “XYZ” ini diadopsi dari variabel. , “Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu”, e . Wakil Ketua I Pengurus Besar Ikatan Dokter Indonesia (PB IDI) Slamet Budiarto, mengatakan, indikator yang mencerminkan kualitas atau sistem pelayanan kesehatan di Indonesia belum baik itu ada di promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif, SDM, logistik, dan fasilitas pelayanan kesehatan. 5. Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Pamulang Kota Tangerang Selatan” guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Sosial di Program Studi Kesejahteraan Sosial Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Hasilnya, para pengguna pelayanan merasa puas dengan layanan yang diterima. Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yangdiselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk. , Hakim, F. 3. Diperlukan pengukutan terhadap tingkap kepuasan. pelayanan kesehatan dewasa ini menuntut rumah sakit tidak hanya menonjolkan keunggulan di bidang. ” Jurnal Politico 1(7). Tanya UPK (021) 5223017. 1. Sampel dalam penelitian ini adalah klien rawat jalan peserta JKN berjumlah 122 orang yang terpilih. Kualitas layanan perusahaan yang memenuhi harapan konsumennya akan menimbulkan pernyataan mental yaitu kepuasan (Ernest Emeka and Ike, 2015. 1. Kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia masih jauh di bawah standar, dibanding pelayanan kesehatan yang ada di sejumlaxsh negara berkembang lainnya. No. Sampel penelitian berjumlah 96 orang. Cara Mengukur Kualitas Pelayanan. 2. kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan khususnya di Instalasi Farmasi. Wahidin Sudiro Husodo Makassar Tahun 2013 (Rizwan dkk, 2013), Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rumkital DR. 2012. Upaya peningkatan mutu belum berkelanjutan karena akreditasiA. Berdasarkan hasil Personalized Healthcare Index, Indonesia berada di peringkat ke-11 dari 11 negara yang diukur indeks personalisasi layanan kesehatan Harian Kompas Kompas TV (PDF) Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik. Kualitas pelayanan berarti apabila memiliki tenaga profesional yang berkualitas dan cukup. Berdasarkan hasil Personalized Healthcare Index, Indonesia berada di peringkat ke. WHO menyarankan agar setiap negara memastikan mutu pelayanan kesehatan yang diterima oleh warga negaranya (WHO, 2010 ; Idaiani & Riyadi, 2018). Sistem Informasi di Sektor Kesehatan: Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan; Kualitas Hidup Unggul: Menilai Pengaruh Kesehatan Mental di Era. atribut terhadap kualitas pelayanan kesehatan pada klien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Indralaya Tahun 2018. Penyediaan layanan kesehatan berkualitas dengan dukungan anggaran kesehatan yang memadai di masa pandemi dapat menjadi momentum mengendalikan wabah Covid-19 sekaligus menyiapkan langkah besar menuju Indonesia Sehat 2045. Pasien cenderung memilih atau menetapkan prioritas indikator kualitas pelayanan kesehatan, sebagai dasar untuk 3 Sri Irmawati, dkk. Pengertian kualitas pelayanan keperawatan untuk dapat menyelenggarakan pelayanan yang berkualitas, banyak hal yang perlu dipahami, salah satu diantaranya yang dinilai mempunyai peranan yang amat penting adalah tentang apa yang dimaksud dengan kualitas pelayanan. Baca juga: Jakarta Punya 4 Layanan Kesehatan Gratis bagi Warga di Luar JKN. Penyedia pelayanan jasa. Kualitas pelayanan kesehatan sangat berhubungan erat dengan kepuasan. Hal ini diungkapkan Direktur Utama BPJS Kesehatan Fachmi Idris, saat kegiatan pertemuan daring dengan manajemen fasilitas kesehatan seluruh. Pengertian pelayanan yang dimaksud disini adalah pelayanan kesehatan kepada masyarakat. kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Siko Ternate Variabel Independen tangibility, responsiven ess, reliability, assurance, dan emphaty. Pengertian. skala Likert, maka kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas sebagai variabel dinilai dengan lima subvariabel dan seterusnya dikembangkan menjadi 25 jenis pernyataan. Analisis Kepuasan Pasien dan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan Universitas Sumatera Utara. Mirai Management, 2(1), 133–148. Berdasarkan hal tersebut, peneliti tertarik ingin meneliti dan mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Desa. Hal ini tercermin dalam fokus Anggaran dan Pendapatan Belanja Negara Tahun 2023. banyak spesifikasi jasa. 3. Begitu pula dengan manusia yang terlahir. Jakarta, 1 Desember 2022 Tahun 2023, Kementerian Kesehatan berfokus pada peningkatan kualitas layanan kesehatan. Penentu citra institusi pelayanan kesehatan di mata masyarakat. Pada awal upaya pengukuran kualitas layanan kesehatan. Pengertian kualitas pelayanan Kata “kualitas” mengandung banyak definisi dan makna karena orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan, seperti kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, kecocokan untuk pemakaian perbaikan berkelanjutan,Untuk Mengetahui tentang kualitas keunggulan pelayanan kesehatan di Indonesia dengan Negara lain. Kualitas Pelayanan 1. meningkatkan kualitas layanan kepada mahasiswa terutama dalam bidang kesehatan, sehingga diharapkan denganadanya pedoman ini, maka layanan kepada mahasiswa akan lebih cepat, tepat, transparan dan akuntabel. Baca juga: Mulai 1 April, Warga Surabaya yang Ingin Mendapatkan Layanan Kesehatan Cukup Pakai KTP Kasus Henderjeta dan Hamis hanyalah contoh kecil dari banyak kasus serupa di Indonesia. “Virus Corona (2019-NCoV) Penyebab COVID-19. 1. Data primer, merupakan data yang diperoleh dalam penelitian yangc. PUJI PERTIWI ILAHI. Kep) Disusun oleh . Akreditasi menjadi fokus utama Kementerian Kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan. Jam Operasional 07. Metode Servqual telah banyak digunakan berbagai. pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. ac. Sementara menurut Depkes RI (2000), beberapa hal yang penting tentang kinerja perawat antara lain ; Kinerja mencerminkan hasil akhir seseorang, yaitu. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas. superioritas jasa pelayanan kesehatan yang merupakan akumulasi kepuasaan. Sugiarto**, Sudiro** *RSGM Islam Sultan Agung Semarang ** Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro Email: [email protected] AbstractPERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA . Hal ini tercermin dalam fokus Anggaran dan Pendapatan Belanja Negara Tahun 2023. Terdapat dua macam Supervisi yaitu, Supervisi dokumen dan Supervisi lapangan. Kualitas Pelayanan 1. Sumber daya manusia (SDM) kesehatan atau tenaga kesehatan berperan penting dalam pelaksanaan pembangunan kesehatan di Indonesia. 2021. Selamat Datang di Unit Pelayanan Kesehatan Kemenkes. dan padat karya dihadapkan pada tantangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang bersifat multi dimensi dengan berbagai kompleksitas masalah yang menyertai, termasuk masalah keselamatan pasien. 3 Proses pelayanan kesehatan telah dilakukan sesuai dengan standar pelayanan minimal . pertama adalah peningkatan akses dan kualitas pelayanan kesehatan, dengan strategi meningkatkan kesehatan ibu, bayi dan balita, perbaikan status gizi masyarakat, pengendalian penyakit. Kemajuan kualitas kesehatan juga menyentuh aspek aksesibilitas, yaitu pelayanan kesehatan yang semakin banyak dan mudah diakses masyarakat. Dengan integrasi, pasien akan lebih mudah mendapatkan akses ke pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas. Hal ini tercermin dalam fokus Anggaran dan Pendapatan Belanja Negara Tahun 2023. kualitas pelayanan kesehatan pada unit rawat inap Rumah Sakit Tk. berjudul “Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi pada Puskesmas Kendalsari Kota Malang”. Demikian atribut kualitas jasa layanan Rumah Bersalin “A” yang ditetapkan adalah: 1) sarana pokok, 2) sarana penunjang, 3) keramahan petugas, 4) kecepatan 33 flayanan, 5) daya tanggap, 6) waktu tunggu, 7) kepantasan harga, dan 8) kemudahan akses. 1. Berdasarkan hasil penelitian dengan metode servqual diperoleh nilai rata-rata tingkat kinerja sebesar 3,73 dan tingkat harapan pasien rawat inap sebesar 3,85 dimana, dari 36 atribut diketahui bahwa 9 atribut memilikikualitas pelayanan kesehatan rumah sakit sudah dikembangkan di negara lain. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional Study. Capaian pembangunan kesehatan dunia tersebut tergambar dari Indeks Cakupan Layanan Kesehatan Semesta atau Universal Health Coverage (UHC). Pada penelitian ini diajukan model penelitian yang menggambarkan keterkaitan diantara enam dimensi dari kualitas layanan kesehatan dengan kepuasanmenggunakan lembar kuesioner yang berisi pernyataan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan responden Hasil: Hasil penelitian dengan mengisi lembar kuesioner dapat diketahui bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan responden dengan nilai p-value = 0,000 < α= 0,05. 1112104000004 . Kualitas pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhanMenurut Levey dan Loomba. kualitas pelayanan apa yang diprioritaskan untuk ditingkatkan. 5 Empati (Emphaty) 80,4 67,8 -12,6 - Perhatian puskesmas terhadap pasien 78,9 66 -12,9 - Terdapat jam operasional 79,3 70,3 -9 - Perhatian petugas terhadap pasienteknis medis sehingga para pasien mempunyai kecenderungan menilai kualitas pelayanan kesehatan dari sisi non teknis, misalnya hubungan interpersonal dokter dan pasien dan kenyamanan yang diperoleh selama mendapatkan pelayanan kesehatan (Azwar, 1996:36). Pada uji kekuatan hubungan didapatkan 0,214 maka dikatakan hubungan lemah (0,200 – 0,399), sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan. Jenis dan Sumber Data Adapun jenis data dalam penelitian ini adalah: 1. terutama pada kualitas pelayanan (Kalijogo et,al, 2019). Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Pelayanan kesehatan akan dirasakan berkualitas oleh para pelanggannya jika penyampaiannya dirasakan melebihi harapan dan pengguna layanan. Tertinggalnya angka harapan hidup negara Indonesia di negara – negara besar ASEAN menyebabkan pelayanan di bidang kesehatan dianggap penting. Mutu layanan kesehatan adalah tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang dimana satu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan (Azwar, 1996). Setiap orang mempunyai kriteria penilaian untuk kualitas pelayananpelayanan kesehatan secara adil, merata, memadai, terjangkau, berkualitas dan tanggap terhadap kebutuhan atau hak-hak masyarakat khususnya dalam pelayanan kesehatan. 7 Kualitas Pelayanan Rawat Inap Menurut Jacobalis (1990) kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit dapat diuraikan dari beberapa aspek, diantaranya adalah: a. Jika kinerja pelayanan kesehatan sama dengan harapan para penggunanya, pengguna layanan kesehatan akan menerima kinerja pelayanan jasa dengan baik. 2 Manfaat Teoritikal Hasil Penelitian ini secara teoritis diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dalam memperkaya wawasan dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan terutama tentang kualitas pelayanan kesehatan pada instalasi. Terdapat 10 penilaian kualitas jasa di dalam pelayanan kesehatan (Ziethmalh): 1. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan yang kita berikan dan kepuasan suatu modal untuk mendapatkan pasien lebih banyak lagi dan untuk mendapatkan pasien yang setia. Kualitas pelayanan dapat dinilai salah satunya berdasarkan kepuasan pasien. Hal ini membuat akses terhadap layanan kesehatan menjadi terbatas dan kurang berkualitas. peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang terus menerus. Perbaikan kualitas jasa pelayanan kesehatan dapat dimulai dengan mengevaluasi setiap unsur-unsur yang berperan dalam membentuk kepuasan pasien. harapan masyakat. ai:. memaksimumkan kualitas pelayanan dengan menggunakan teori optimisasi. 3. berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sentosa Baru Kota Medan”. Terutama disebabkan oleh janji dan peluang bahwa teknologi mampu meningkatkan kualitas kehidupan manusia dan sosial ekonomis. Kualitas pelayanan menurut Parasuraman dalam Tjiptono (1997:18) Kebersihan dan kerapian pena,mpilan petugas Dalam penelitian ini penjabaran aspek kualitas pelayanan kesehatan dari Suprananto diatas yang mengacu dari teori Parasuraman, Zeithamal dan Berry 46 oleh peneliti akan dijadikan sebagai aspek atau dimensi dalam pembuatan skala kualitas pelayanan kesehatan pada penelitian ini. layanan kesehatan, maka penulis tertarik untuk meneliti mengenai tingkat loyalitas pasien di RSUD Tugurejo berdasarkan kualitas layanan, fasilitas, citra rumah sakit, dan kepuasan serta analisis. cocok digunakan untuk mengenalisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Pada Rawat Inap Penyakit Dalam di Rumah Sakit Umum Daerah Ogan Ilir di dalam penelitian ini adalah teori/model kualitas pelayanan menurut Zeithaml dkk (dalam Hardiansyah, 2011:46) mengemukakan lima prinsip yangHubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013. A. Capaian pembangunan kesehatan dunia tersebut. id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan. Hal ini tercermin dalam fokus Anggaran. M. 1,2,3 Sejalan dengan usaha peningkatan kualitas dan cakupan layanan kesehatan bagi masyarakat, sejumlah penyedia fasilitas kesehatan pun ditingkatkan. Bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Prioritas peningkatkan kepuasan pasien adalah memperbaiki kualitas pelayanan dengan mendistribusikan pelayanan adil, palayanan yang f ramah dan sopan, kebersihan, kerapian, kenyamanan dan keamanan ruangan serta kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan medis dan non medis (Marajabessy, 2008). kualitas pelayanan kesehatan Provider Pertama BPJS Kesehatan Dokter Keluarga di Kecamatan Laweyan Kotamadya Surakarta. warga negara memperoleh pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan. Zeithamal dan Bitner (Arif,2007:120), mengemukakan arti kualitas jasa atau pelayanan merupakan penyampaian jasa yang baik atau sangat baik, jika dibanding dengan ekspektasi pelanggan. Variabel Dependen Kepuasan pasien. B. Pelayanan puskesmas yang berkualitas akan menciptakan kepuasan pasien yang mempenagaruhi pengambilan keputusan untuk loyalitas yaitu memanfaakan kembali/merekomenasikan pelayanan kepada orang lain di sekitarnya. Pemerintah dalam pelayanan kesehatan telah menerapkan SPM sebagai media pemenuhan mutu pelayanan dasar kesehatan sehingga terwujud keadilan bagi setiap warga Negara. Mutu Pelayanan Kesehatan . PERUMUSAN MASALAH 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di. 7 Masalah Pelayanan Kesehatan di Indonesia. Kualitas pelayanan kesehatan adalah persepsi pelanggan mengenai. 2 pada kemampuan rumah sakit memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar profesi kesehatan dan dapat di terima oleh pasiennya (Simamora, 2012: 12). Abstrak: Efektivitas Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Abstract. Sardjito Yogyakarta. Tinjauan Pustaka 1. Faktor lainnya adalah rendahnya sumber daya manusia, fasilitas, dan kebijakan pemerintah yang memperpanjang proses pemasaran produk. vi SUMMARY Cintia Adriela Intan Putri. Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan diantaranya pada aspek kehandalan, jaminan, bukti fisik, Dalam pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan menempatkan pasien sebagai pihak yang mengkonsumsi dan menikmati jasa pelayanan kesehatan termasuk yang paling menentukan kualitas jasa. Berdasarkan beberapa hal tersebut, peneliti ingin meneliti kepuasan pelayanan pasien BPJS pada klinik pratama di wilayah Banyumas, dan sangat jarang dijumpai penelitian. Kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. “Pemerintah melakukan lima upaya guna menguatkan pelayanan kesehatan”, tutur Dirjen Pelayanan Kesehatan Kemenkes RI, dr. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan tentang kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Kabupaten Gresik, maka peneliti mengajukan beberapa saran sebagai. Dalam industri perawatan kesehatan, rumah sakit menyediakan jenis-jenis pelayanan yang sama, tetapi mereka tidak menyediakan kualitas pelayanan yang sama 4. Instalasi rawat inap merupakan. Konsep kualitas layanan kesehatan yang baik menurut (Schuster et al. A. Selain itu permasalahan tenaga Kesehatan pengelola pelayanan kesehatan jiwa di Puskesmas masih terdapat keterbatasan dalam hal ketersediaan, kualitas atau kapasitas tenaga [email protected] kualitas pelayanan kesehatan pada massa pandemic Covid-19, Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan secara cepat, tepat dan sehat. Dimensi kualitas layanan yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah tangible karena memiliki nilai p value paling kecil dibandingkan dengan variabel yang lain. "Konektifitas masih kendala. Jurnal Katalogis, V olume 5 Nomor 1 Januari 2017, hlm. IPC dimaksudkan untuk mencapai tujuan danKata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan. 2. Implikasinya, pelayanan kesehatan kerapkali tidak selalu dapat memuaskan dalam berbagai tempat dan waktu. Berikut ini terdapat beberapa tujuan dari pelayanan kesehatan, yakni sebagai berikut: Promotif, ialah perawatan dan pengembangan kesehatan, keadaan tersebut sangat dibutuhkan seperti dalam pengembangan gizi. METODE PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan Penting untuk memperhatikan kepuasan dari FKTP terhadap BPJS Kesehatan agar pelayanan kesehatan yang diberikan terhadap masyarakat dapat optimal. Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik juga perlu melakukan pengukuran kepuasan pelanggang untuk meningkatkan mutu pelayanan salah satunya adalah dengan juga dilakukannya Survei Akreditasi (Kemkes, 2016). Kata kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Pelayanan Prima . 2007. Pengertian Kualitas Pelayanan Kesehatan. Pelayanan kesehatan berbasis teknologi informasi ten-gah mendapat banyak perhatian dunia. , Keynes,FISIP. Kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu . Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Islam Karawang dipandang cukup baik, Rumah Sakit Islam Karawang mempunyai suatu sistem manajemen yang baik dalam penangangan terhadap pasiennya, namun masih terdapat sebagian kecil permasalahan yang terjadi dalam penangangan pelayanan yang bersumber dengan standar yang sudah ada atau sudah. PP Sistem Informasi Kesehatan No. Indikator Umum Fasilitas Kesehatan (business plan, rapat teknis rutin, penjagaan dokumen, pelayanan rujukan, dll. Kualitas pelayanan selama pandemi covid-19 Situasi pandemi covid-19 memang memberikan dampak yang besar pada sistem pelayanan kesehatan. Teori Tentang Pelayanan Pelayanan mengacu pada upaya membuat keputusan seseorang yang membutuhkan pelayanan terkait kualitas, aktivitas yang ditawarkan perorangan/organisasi kepada. 2. PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN. Kualitas layanan merupakan evaluasi secara keseluruhan tentang kinerja dan nilai entitas dari sebuah pelayanan (Cronin & Taylor, 1992). Pelayanan Kesehatan Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan pokok manusia di samping sandang pangan dan papan, tanpa hidup yang sehat, hidup manusia menjadi. Dari hasil dari pengukuran kinerja layanan dengan menggunakan metode CRC tersebut strategi yang digunakan oleh Dinas Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut. jasa pelayanan kesehatan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya untuk lebih baik lagi dalam menangani pasien sehingga tingkat kepuasan pasien dapat diukur dari keberhasilan pelayanan Kesehatan. Pasal 3 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi FKTP. Kualitas pelayanan kesehatan sangat. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT “S” Ani Setianingsih1, Ai Susi Susanti2 1,2Politeknik Piksi Ganesha Jl. IV Kota Samarinda yang dapat digunakan untuk mahasiswa yang menggeluti Program Studi Administrasi Negara. 1. 4Kualitas pelayanan adalah derajat memberikan pelayanan secara efisien dan efektif sesuai dengan standar profesi, standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pasien, memanfaatkan teknologi tepat guna dan hasil penelitian dalam pengembangan pelayanan kesehatan sehingga tercapai derajat kesehatan yang. c. M. Berikut faktor yang mempengaruhi kualitas. 1% menyatakan puas dan yang menyatakan tidak puas sebanyak 44,9%, mutu pelayanan kesehatan Sebagian besar baik (61. Quality of Health Service at Puskesmas Medaeng Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo. Pelayanan kesehatan penderita hipertensi; i. 2 Pengertian Pelayanan Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA .